Vela Pilar Athena

• A nossa empresa tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e excelência no atendimento aos clientes. Por isso, elaboramos uma política de troca e reembolso de acordo com as leis do consumidor do Brasil, para garantir a satisfação de nossos clientes em todas as etapas da compra.

  trocas

  Caso o produto adquirido apresente defeitos de fabricação ou não atenda às expectativas do cliente, este poderá solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos a partir dos dados de recebimento da mercadoria. Para isso, o produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

  O cliente deve entrar em contato com a nossa central de atendimento, que fornecerá as instruções para a troca. Após o recebimento do produto, a nossa equipe avaliará as condições do item e providenciará a troca em até 30 dias corridos.

  Reembolsos

  O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento para solicitar o reembolso do valor pago pelo produto.

  O reembolso será feito por meio do mesmo meio de pagamento utilizado na compra e será processado em até 30 dias corridos a partir dos dados de recebimento do produto em nosso estoque.

  Observações

  • Os custos de envio da devolução ou troca do produto serão de responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito de fabricação.
  • A política de troca e reembolso não se aplica a produtos com sinais de uso, danificados pelo cliente ou fora do prazo estipulado para solicitação.
  • A nossa empresa reserva-se o direito de recusar a troca ou reembolso caso as condições acima não sejam atendidas. Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente sem direito a substituição ou reembolso.

  Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir a sua satisfação com a nossa política de troca e reembolso.

A entrega dos nossos produtos é feita por meio dos Correios, que possuem um cronograma de entrega em todo o país. De acordo com as informações fornecidas pelos Correios, o prazo de entrega pode variar de acordo com a região de destino, o tipo de envio escolhido e as condições climáticas e de tráfego.

Para estimar o prazo de entrega, é necessário considerar o CEP de destino e o tipo de envio escolhido no momento da compra. Geralmente, os Correios disponibilizam a opção de envio por PAC ou SEDEX, que possuem prazos de entrega diferentes.

Para envios por PAC, o prazo de entrega varia de 3 a 15 dias úteis, dependendo da distância entre o remetente e o destinatário. Já para envios por SEDEX, o prazo de entrega é mais rápido, variando de 1 a 5 dias úteis.

É importante destacar que os prazos de entrega são estimados e podem sofrer atrasos por motivos alheios à nossa empresa, como greves, problemas climáticos e falhas no transporte. Por isso, recomendamos que o cliente acompanhe o status do envio pelo código de rastreamento fornecido pelos Correios.

Caso o cliente tenha urgência na entrega, recomendamos que escolha a opção de envio por SEDEX ou outra modalidade expressa oferecida pelos Correios, que garantem prazos menores de entrega. Além disso, a nossa empresa se compromete a postar os produtos em 2 dias úteis após a confirmação até do pagamento, para garantir uma entrega rápida aos nossos clientes.